市工商銀行

本報訊通訊員劉雙富報道：自11月以來，工商銀行咸寧分行堅持把創(chuàng)建全國文明城市與創(chuàng)建省級文明單位有機結合起來，通過導入責任機制、管理機制、考評機制，加大環(huán)境整治、優(yōu)化服務流程，有效提升了客戶的滿意度。

隨著客戶對銀行服務要求的不斷提高，該行在做好亮化、美化營業(yè)網(wǎng)點的基礎上，圍繞客戶體驗痛點抓治理、圍繞長效管理抓機制完善，不斷創(chuàng)優(yōu)服務。一方面及時對9處戶外故障實施維修和維護，確保戶外招牌亮化完好；一方面對25個經(jīng)營網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境按照標準化要求，規(guī)范機具擺放和宣傳品布放，落實大堂“五步法”、柜員“七步法”的標準化服務流程和規(guī)范禮儀，以統(tǒng)一規(guī)范的著裝恭迎客戶。

為確保服務更加文明規(guī)范，該行積極完善服務督導機制，通過公開“亮丑”、出示服務“黃牌”、曬服務“黑榜”、取消“星級”網(wǎng)點等組合手段，激勵全行員工爭創(chuàng)服務星級網(wǎng)點，全力打造五星級標桿網(wǎng)點，通過抓重點、促一般，不斷推進服務再上新臺階。

咸安永安辦事處

本報訊見習記者吳文謹、通訊員黃曉華、孟潤民報道：12月12日一大早，10余名年過六旬、兩鬢斑白的退休老黨員出現(xiàn)在咸安區(qū)永安街道辦事處宏大市場，展開衛(wèi)生清掃工作。

這是該辦事處老年支部組織退休黨員投入文明城市創(chuàng)建的一個縮影。

宏大市場位于永安街道辦事處漁水路，是我市最大的農(nóng)貿(mào)市場之一。

“以前宏大市場周邊垃圾四處堆放，商販占道經(jīng)營，市場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生情況的確不容樂觀?！备浇用窭畎⒁陶f，自老黨員了解到這一情況后，紛紛走進市場，引導商販規(guī)范經(jīng)營、注意環(huán)境衛(wèi)生，自覺不占道經(jīng)營，使該市場的衛(wèi)生狀況有了明顯改觀。

咸安教育系統(tǒng)

本報訊見習記者吳文謹、通訊員徐卓報道：“創(chuàng)建全國文明城市是全體市民的共同心愿，也是我們每一個市民義不容辭的責任……”近日，咸安區(qū)多所學校舉行“誦讀創(chuàng)建全國文明城市倡議書”活動，以“小手拉大手”，引領學生家長共同參與文明城市創(chuàng)建。

“作為文明創(chuàng)建宣傳工作的一部分，這種方法成本最低、效果最好?！笔械谌W校長梅冬麗說，該校通過印發(fā)“創(chuàng)建文明城市手抄報”，組織開展“小紅帽志愿者”、“出點子找陋習”等少先隊活動，使文明意識深入到了每個孩子的心里和每個家庭成員中。

“學生不僅開始自發(fā)地抵制校園周邊占道經(jīng)營的小商販，還自覺把校內(nèi)自行車碼放得更加整齊了?！毕贪矃^(qū)教育局局長王元宏說，自文明創(chuàng)建行動開展以來，該區(qū)各中小學校積極響應，扎實推進，有效提升了中小學生的文明素質(zhì)，形成了人人參與校園環(huán)境整治、個個支持文明創(chuàng)建的良好氛圍。