“袁大爺，您要咨詢低保業(yè)務(wù)嗎，辦理低保，您得提前準(zhǔn)備書面申請，一寸免冠照片，戶口簿、身份證、殘疾證和銀行賬戶復(fù)印件等資料，一式兩本，到民政窗口會有工作人員幫您填表”。12月23日，廈鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳民政窗口工作人員陳麗琴熱情接待前來辦理業(yè)務(wù)的袁獻(xiàn)民大爺。

為優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步落實“放管服”改革。廈鋪鎮(zhèn)秉承“為民服務(wù)、幫民致富、促進(jìn)和諧”的理念，建立健全便民服務(wù)體系，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大廳，解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。

只要老百姓一進(jìn)入廈鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，就會有工作人員主動上前幫助辦理業(yè)務(wù)，按照“一站式服務(wù)要求”，將各部門統(tǒng)一整合，規(guī)范便民服務(wù)窗口，優(yōu)化配強(qiáng)窗口工作人員，為群眾提供咨詢、引導(dǎo)、協(xié)辦、陪辦等服務(wù)。

在服務(wù)大廳內(nèi)，各位工作人員各司其職，有的在耐心為群眾講解APP操作規(guī)則，有的在耐心接聽群眾咨詢熱線，細(xì)心為群眾講解相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程；廈鋪鎮(zhèn)全面實行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等相關(guān)制度，實現(xiàn)“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”和“最多跑一次”服務(wù)模式，最大限度讓企業(yè)、群眾“少跑腿、辦成事、不添堵”。

一直以來廈鋪鎮(zhèn)堅持以群眾滿意度提升為標(biāo)準(zhǔn)，定期對服務(wù)大廳工作人員開展政策及業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，做到咨詢回答一口清、審核材料一手清、辦結(jié)證件一站清，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高為民服務(wù)意識，強(qiáng)化為民工作能力，并設(shè)立意見反饋箱和群眾熱線電話，及時收集和反饋群眾意見建議，以更高更好地標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)群眾。（通訊員  徐芳）