在國慶假期里,當大多數(shù)人享受團聚和休閑時光時,湖北交投京珠運營公司桃花驛收費站工作人員始終堅守崗位,用實際行動守護司乘人員的平安出行,高速路上接連上演暖心故事。
暖心接力助迷途老人歸家
10月8日清晨6時許,桃花驛收費站進口處,一名老人蹣跚的身影引起當班收費員的注意。因年事已高且對陌生環(huán)境感到茫然,老人無法清晰說出家庭住址與親屬信息,情緒略顯焦慮。收費員見狀,立即上前輕聲安撫,攙扶老人到休息區(qū)坐下,遞上熱水,同時第一時間撥通報警電話。
在等待警方到來的過程中,收費員細致觀察老人的衣著特征,留意老人含糊的話語中可能的線索,為警方提供了精準信息。警方抵達后,收費員積極協(xié)助開展身份核實工作,最終成功聯(lián)系上老人的家人。
專業(yè)服務解摩友返程困局
10月8日晚,正值國慶返程高峰,一位摩托車駕駛員在行至桃花驛收費站匝道時,車輛突發(fā)故障無法啟動,駕駛員心急如焚,隨即向收費站工作人員求助。
接到求助后,桃花驛管理所工作人員第一時間協(xié)助駕駛員將故障摩托車推移至安全區(qū)域,并主動幫忙聯(lián)系救援車輛和附近維修點。當晚19時20分,救援車輛抵達后,工作人員迅速協(xié)助雙方將故障摩托車穩(wěn)妥固定。
“真的太感謝你們了,幫我解了燃眉之急!”臨行前,駕駛員緊緊握住工作人員的手連聲道謝。據(jù)駕駛員介紹,因國慶返程車票緊張,他才選擇騎摩托車回家,沒想到途中遇困,而收費站工作人員專業(yè)、高效的幫助,讓他在奔波的旅途中倍感安心。
據(jù)悉,國慶中秋假期期間,京珠運營公司桃花驛收費站專門設立咨詢服務臺,提供路況咨詢、應急藥品、餐飲補給、車輛維修咨詢等多元化服務,以實際行動彰顯“微笑京珠 情滿荊楚”服務理念。(宋倩 王遠)
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