荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員金偉忠 張億寬）“真是太感謝你們了！要不是你們幫忙，這趟貨物肯定得延誤，損失就大了！”12月3日晚上19時(shí)許，在G59呼北高速鄖十路段鄖陽(yáng)東收費(fèi)站出口車道，貨車司機(jī)王師傅握著收費(fèi)班長(zhǎng)寧元亮的手連聲道謝，隨后駕駛已修復(fù)的貨車緩緩駛離。

晚上19點(diǎn)許，湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司所轄鄖陽(yáng)東收費(fèi)站出口車道突然傳來(lái)“咔嗒”一聲異響，一輛滿載貨物的貨車突然停滯不前，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后再也無(wú)法啟動(dòng)。司機(jī)王師傅多次嘗試點(diǎn)火未果，眼見(jiàn)目的地僅剩不到五公里，車輛卻一動(dòng)不動(dòng)，焦急得直拍方向盤。當(dāng)時(shí)正值車流高峰時(shí)段，故障貨車滯留車道，既影響后續(xù)車輛通行，夜間視線不佳更增加了安全隱患。

當(dāng)班收費(fèi)班長(zhǎng)寧元亮發(fā)現(xiàn)情況后，立即按流程上報(bào)站所值班人員，同步及時(shí)放置安全警示標(biāo)志，引導(dǎo)后方車輛改道?！皫煾?，您別著急，我們先看看情況，一定幫您想辦法！”他一邊安撫王師傅的情緒，一邊詳細(xì)詢問(wèn)車輛故障情況。得知王師傅車上裝載的貨物是急需送廠加工的時(shí)效件，規(guī)定時(shí)間必須送達(dá)，否則將承擔(dān)違約損失，寧元亮當(dāng)即表示：“您放心，我們幫您一起排查問(wèn)題！”

憑借多年協(xié)助司機(jī)處理車輛故障的經(jīng)驗(yàn)，寧元亮初步判斷可能是車輛電瓶虧電或線路接觸不良導(dǎo)致的啟動(dòng)故障。隨后，迅速?gòu)姆?wù)驛站中取出應(yīng)急啟動(dòng)電源、扳手等工具，協(xié)助王師傅打開(kāi)車輛引擎蓋，兩人分工協(xié)作，一邊仔細(xì)檢查線路連接情況，一邊嘗試用應(yīng)急電源啟動(dòng)車輛。兩人在初冬寒夜里借著燈光仔細(xì)檢查，很快鎖定故障——點(diǎn)火接線柱松動(dòng)。寧元亮迅速緊固接線，隨著“嗡”的一聲，發(fā)動(dòng)機(jī)成功啟動(dòng)。

從故障發(fā)生到解決，僅用時(shí)12分鐘。王師傅緊鎖的眉頭在車燈的映照下瞬間舒展?！霸詾橐谶@里等救援，耽誤時(shí)間，沒(méi)想到你們這么快幫助我解決了麻煩！”王師傅從車上拿出水果表達(dá)心意，被寧元亮和同事婉拒?！斑@是我們?cè)撟龅?，一路平安！”揮手送別時(shí)，王師傅還特意搖下車窗再次致意。

夜色漸深，故障排除后，貨車駛離收費(fèi)站。收費(fèi)員們迅速返回工作崗位，繼續(xù)維持車道通行秩序。據(jù)了解，類似這樣的車輛故障處置在湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司各收費(fèi)站時(shí)有發(fā)生，已成為一線工作人員的常態(tài)化服務(wù)內(nèi)容之一。此次高效協(xié)助解困，展現(xiàn)了高速運(yùn)營(yíng)單位在保障安全暢通、服務(wù)司乘出行方面的日常實(shí)踐與響應(yīng)能力，體現(xiàn)其“用心用情”的服務(wù)承諾。