荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 張相波、程思）12月18日，為了給87歲高齡、因病臥床的佟先生辦理繼承老伴房產(chǎn)份額并過(guò)戶給兒子的相關(guān)事項(xiàng)，孝感市民之家不動(dòng)產(chǎn)事務(wù)綜合服務(wù)區(qū)主動(dòng)靠前，協(xié)調(diào)不動(dòng)產(chǎn)窗口、劃撥土地轉(zhuǎn)出讓窗口、網(wǎng)簽備案窗口組建專項(xiàng)服務(wù)專班，前往北京路金鳳凰苑小區(qū)提供“一站式”上門服務(wù)，將政務(wù)服務(wù)的溫暖送到老人床邊。

佟先生年事已高且長(zhǎng)期臥病在床，無(wú)法前往窗口辦理業(yè)務(wù)。老人的訴求涉及繼承已故老伴名下房產(chǎn)份額、補(bǔ)辦土地出讓手續(xù)、辦理房產(chǎn)過(guò)戶等多個(gè)環(huán)節(jié)，流程環(huán)環(huán)相扣，這讓老人一家心急如焚卻又一籌莫展。

在得知老人的實(shí)際困難后，孝感市民之家不動(dòng)產(chǎn)事務(wù)綜合服務(wù)區(qū)迅速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)特殊群體便民服務(wù)機(jī)制。工作人員充分考量老人的身體狀況，打破“窗口坐等”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，由多窗口業(yè)務(wù)骨干組成專班，提前梳理業(yè)務(wù)辦理流程、準(zhǔn)備齊全所需材料，主動(dòng)上門為老人排憂解難。

來(lái)到老人家中，工作人員以耐心細(xì)致的態(tài)度，逐字逐句為老人講解政策條款與業(yè)務(wù)流程，協(xié)助老人仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)信息，手把手引導(dǎo)老人完成簽字確認(rèn)。從繼承手續(xù)辦理、土地出讓補(bǔ)辦，到房產(chǎn)過(guò)戶，多個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)在工作人員的高效協(xié)作下一氣呵成，整個(gè)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、溫情滿滿，沒(méi)有因服務(wù)場(chǎng)景的變化而有絲毫懈怠。

“真沒(méi)想到政府部門能上門為我們這些行動(dòng)不便的老人服務(wù)，太感謝了！這服務(wù)真是做到我們心坎里了！”佟先生老人激動(dòng)得聲音發(fā)顫，眼中滿含感激。工作人員的專業(yè)服務(wù)與人文關(guān)懷，如暖流般溫暖了老人及家屬的心房。

近年來(lái)，孝感市民之家始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，開(kāi)通“綠色通道”，提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等多元化便民方式，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。在政務(wù)服務(wù)中兼顧“速度”與“溫度”，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障。