原標(biāo)題：做制造業(yè)，要一個(gè)一個(gè)螺絲釘去打造（與企業(yè)家談“新”）

——珠海格力電器股份有限公司董事長董明珠訪談

從深耕空調(diào)行業(yè)到進(jìn)入工業(yè)母機(jī)、芯片等行業(yè)，格力電器的發(fā)展一直備受外界關(guān)注。記者近日與格力電器董事長董明珠進(jìn)行了面對(duì)面交流，她分享了對(duì)實(shí)業(yè)的執(zhí)著、對(duì)企業(yè)多元發(fā)展的思考。

——編 者

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“要有耐心，要吃得起虧”

問：從36歲時(shí)加入格力的前身海利空調(diào)器廠，算起來您在格力工作了36年，為什么在一家企業(yè)干這么久？

答：順其自然的選擇也是蠻重要的。我喜歡珠海，想留下來，得有份工作，就走進(jìn)了海利空調(diào)器廠。當(dāng)時(shí)廠很小，未來有多大的發(fā)展想都沒想過，但是選擇了就要做好。

對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，對(duì)入職的企業(yè)負(fù)責(zé)，在不同的崗位有不同的愿景。做業(yè)務(wù)員，就把自己的業(yè)務(wù)做到全公司最好；當(dāng)了部門部長，就要考慮帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)。其實(shí)沒那么復(fù)雜。

問：在格力遇到的最大壓力是什么？

答：壓力什么時(shí)候都有。讓一個(gè)隊(duì)伍都變好，這是一個(gè)比較難的課題。我們要讓一個(gè)隊(duì)伍長期價(jià)值觀是一致的，要用真誠去贏得市場(chǎng)。

商業(yè)行為是利益驅(qū)動(dòng)的，思想要達(dá)成一致，總是要博弈。我們制造業(yè)就要進(jìn)一步把產(chǎn)品質(zhì)量做得更好，保證企業(yè)利益、消費(fèi)者利益、股民利益、商家利益，四方形成一個(gè)非常良性的共贏。

過去空調(diào)銷售廣泛存在一種模式叫作“先貨后款”，沒給錢就可以發(fā)貨，容易讓人鉆空子。我們推動(dòng)改變了這種情況，實(shí)現(xiàn)了“先款后貨”，顛覆了渠道市場(chǎng)的運(yùn)營模式。做成這件事，帶來很大的收獲。

第一，企業(yè)內(nèi)部的嚴(yán)格管理得到員工的認(rèn)同。一家企業(yè)再好，沒有系統(tǒng)管理，也一樣要出問題。在企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中，一定要把公私分開。公和私之間一定有一條河是不能跨越的。這是一個(gè)原則性的問題。

第二，對(duì)經(jīng)銷商一視同仁，讓我們?cè)谇喇?dāng)中一直被信任。一個(gè)企業(yè)沒有公信力，就要走向衰落。

問：用真誠去贏得市場(chǎng)，具體體現(xiàn)在哪些方面？

答：盡可能用市場(chǎng)的反饋倒逼企業(yè)把質(zhì)量提高。產(chǎn)品不好，市場(chǎng)是短期的，產(chǎn)品好，市場(chǎng)才是永久的。那怎么好呢，真材實(shí)料堆出來的。

問：從一名銷售成長起來，在判斷技術(shù)路線時(shí)會(huì)有限制嗎？

答：我做銷售的時(shí)候，就對(duì)技術(shù)市場(chǎng)很關(guān)注。在全面掌管格力以后，我對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知進(jìn)一步提升，手段更加精準(zhǔn)，比如成立了標(biāo)管部，建成質(zhì)控體系的管理模式等。沒有一個(gè)人是天才，主要在于愿不愿意去主動(dòng)地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

問：從一線成長為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在的年輕人還有機(jī)會(huì)嗎？

答：這個(gè)問題要年輕人自己來回答，不是我回答。要有耐心，要吃得起虧。有人認(rèn)為拿了文憑就應(yīng)該坐到一個(gè)高級(jí)崗位上去，即使給你一個(gè)高級(jí)崗位，你不能掌控，或者不能更深層次地發(fā)現(xiàn)問題、組織新的創(chuàng)新模式，也沒有用。

問：女企業(yè)家在制造業(yè)領(lǐng)域打拼，會(huì)面臨不一樣的挑戰(zhàn)嗎？

答：工作絕對(duì)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模ぷ鳟?dāng)中沒有柔情，裝柔弱、靠別人同情，企業(yè)能生存好嗎？要更多賦能給別人，一定得自身有強(qiáng)有力的力量。坐到這個(gè)位置，考量的指標(biāo)是一樣的，主要還是看企業(yè)有沒有競爭力、企業(yè)產(chǎn)品行不行、消費(fèi)者喜不喜歡，要求都是一樣的。

“我們?cè)絹碓揭庾R(shí)到，要想活下去就要有高品質(zhì)的產(chǎn)品”

問：格力有過很多探索，有的被外界評(píng)價(jià)可能走了一些彎路，您怎么看？

答：對(duì)于我來說，到今天為止我從來沒有失敗過，那叫挫折。企業(yè)自己內(nèi)部對(duì)技術(shù)方向做的選擇，不叫失??；這個(gè)企業(yè)垮了，才叫失敗。

格力很早就在轉(zhuǎn)型，如果迫在眉睫再來談轉(zhuǎn)型已經(jīng)晚了，來不及了。轉(zhuǎn)型就像跳芭蕾舞一樣，如果沒基礎(chǔ)，一個(gè)轉(zhuǎn)身，肯定要摔倒。不是每個(gè)人生來就是芭蕾舞演員，要想學(xué)會(huì)，需要一個(gè)時(shí)間過程。

問：作為家電領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，為什么要進(jìn)入芯片、數(shù)控機(jī)床等領(lǐng)域？

答：我們?cè)絹碓揭庾R(shí)到，要想活下去就要有高品質(zhì)的產(chǎn)品。產(chǎn)品要求的精度越來越高，我們買的數(shù)控機(jī)床、加工設(shè)備同樣精度要求非常高，但我們之前用的全是進(jìn)口設(shè)備，我就覺得應(yīng)該進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。中國是一個(gè)大國，要有能力去賦能，而不是依附別人。

問：有款數(shù)控機(jī)床獲得了日內(nèi)瓦國際發(fā)明展金獎(jiǎng)，您如何看待新領(lǐng)域的探索？

答：我們有一款機(jī)床獲獎(jiǎng)，沒有什么值得驕傲的，只是說我們進(jìn)步了，可以在某一個(gè)領(lǐng)域用自己的核心技術(shù)自主研發(fā)，這給予了我們更多肯定，激勵(lì)我們要做更多更好的。

在半導(dǎo)體業(yè)務(wù)，特別是碳化硅芯片領(lǐng)域，我們也取得了一些進(jìn)展。芯片工廠還在不斷地技術(shù)升級(jí)中。這個(gè)過程最大的價(jià)值是讓我們認(rèn)知芯片的內(nèi)涵。

問：目前企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)在哪里？

答：消費(fèi)者看不到的地方，我們技術(shù)掌握得非常好，比如壓縮機(jī)、電機(jī)。我們現(xiàn)在開始做模塊化的服務(wù)，把部件里面的品質(zhì)要求都?xì)w納在一起，有一個(gè)完整的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)產(chǎn)品的可靠性才好。

格力金灣工廠剛剛?cè)脒x領(lǐng)航級(jí)智能工廠。我們打算以這個(gè)工廠為模板，推動(dòng)工廠建設(shè)經(jīng)驗(yàn)快速復(fù)制，針對(duì)不同規(guī)模、階段的企業(yè)，提供差異化復(fù)制方案。

問：為什么要一直扎根在制造業(yè)？

答：過去大家總提微笑曲線，很多人說只要抓住兩頭就成功了。但如果微笑曲線底端的制造消失了，成一條直線的時(shí)候，還笑得出來嗎？不是眼前某個(gè)賽道快錢賺得多，就要都去擠這個(gè)賽道。做制造業(yè)，要一個(gè)一個(gè)螺絲釘去打造。

制造業(yè)還是根本，我們的增長模式可能看起來很慢，但很穩(wěn)健。一個(gè)公司一定要努力，靠創(chuàng)新，靠員工的共同努力來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值。

人生當(dāng)中總是有壓力，挑戰(zhàn)過了回頭才有一種自豪感，才有一種收獲感。

“不要把傳統(tǒng)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維截然分開，都是一個(gè)漸進(jìn)的過程”

問：您的形象跟企業(yè)的形象聯(lián)系非常緊密，如何看待企業(yè)家IP？

答：很多企業(yè)找明星代言，但有時(shí)候代言的產(chǎn)品名不副實(shí)，消費(fèi)者投訴的時(shí)候找不到人，甚至代言的第二年這個(gè)企業(yè)已經(jīng)不見了。我覺得要對(duì)消費(fèi)者誠信，作為企業(yè)的法人，所有產(chǎn)品我都用，那理所當(dāng)然我代言，這實(shí)際上也是對(duì)市場(chǎng)的一個(gè)承諾。

我們的宣傳都是因?yàn)閮?nèi)部的品質(zhì)要求和技術(shù)升級(jí)而產(chǎn)生的。隨著全品類的發(fā)展，現(xiàn)在格力已經(jīng)不是一家單一的空調(diào)企業(yè)了，怎么來改變？現(xiàn)在已經(jīng)跨入一個(gè)健康的時(shí)代，所以用董明珠健康家品牌。

問：現(xiàn)在您也在做直播帶貨，這種新模式適應(yīng)嗎？

答：也不要把傳統(tǒng)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維截然分開，都是一個(gè)漸進(jìn)的過程。沒有什么適應(yīng)不適應(yīng)，要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

過去有3種銷售產(chǎn)品的方式，一種是會(huì)說不會(huì)做，一種是會(huì)做不會(huì)說，還有一種是又會(huì)說又會(huì)做，我們就希望做第三種。企業(yè)的生命都來自市場(chǎng)，做得好但不展示出去，消費(fèi)者也不知道。

問：未來在出海業(yè)務(wù)上面有沒有什么規(guī)劃？

答：我們提出“讓世界愛上中國造”，目標(biāo)是打造自主品牌，讓世界了解中國。目前，我們正向全品類的科技型工業(yè)集團(tuán)轉(zhuǎn)型，未來致力于實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)100%自主品牌銷售。

問：對(duì)行業(yè)“內(nèi)卷”您有什么看法？價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候會(huì)有壓力嗎？

答：當(dāng)然有壓力，但是我還是堅(jiān)定地相信要給消費(fèi)者送出好產(chǎn)品。因?yàn)閮r(jià)格下降而偷工減料的情況太多，想賺眼前的快錢，你可以選擇這條路。但如果你想做一個(gè)優(yōu)秀的品牌、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，就要堅(jiān)守自己的原則，就這么簡單。