荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員金偉忠 張玉 王成）在秦巴深山峻嶺間，一條條高速公路蜿蜒伸展，串聯(lián)起萬家期盼、南北通途，既是奔赴團(tuán)圓的歸途，亦是賦能發(fā)展的動(dòng)脈。而在看不見的“云端”，有這樣一群人，他們的舞臺(tái)不在收費(fèi)崗?fù)?，不在巡檢現(xiàn)場(chǎng)，而在方寸屏幕之前，他們以信息為犁，以服務(wù)為橋，編織著一張無形卻堅(jiān)韌的“數(shù)字路網(wǎng)”。他們，是湖北交投鄂西北運(yùn)營公司服務(wù)653公里高速公路機(jī)電監(jiān)控工作的“云鵲”團(tuán)隊(duì)。

2025年伊始，“‘云鵲’領(lǐng)航高速路‘星光’璀璨助發(fā)展”主題發(fā)布活動(dòng)圓滿舉辦，“云鵲三十六星”正式亮相、熠熠生輝。“云鵲”品牌已然成為凝聚人才、激發(fā)創(chuàng)新的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)，既照亮了團(tuán)隊(duì)前行的方向，也點(diǎn)燃了每一位成員逐夢(mèng)奮進(jìn)的光熱，更是“勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神”在智慧交通領(lǐng)域的具體化、人格化表達(dá)。

守護(hù)，在分秒必爭(zhēng)的指令間

“鄖十段鄖十向漢江大橋附近有?；沸孤?qǐng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案！”

“麻安高速谷竹段谷竹向竹溪隧道山體滑坡，谷竹向車輛在竹溪收費(fèi)站分流……”

“十漫段、十白段區(qū)域有降雪預(yù)警，請(qǐng)加強(qiáng)巡查頻次……”

路的故事，不只有坦途，更有突如其來的風(fēng)雨考驗(yàn)。2025年，冰凍雨雪三度來襲；7月19日特大暴雨導(dǎo)致道路受阻；7月31日危化品泄漏險(xiǎn)情突發(fā)；9月29日連續(xù)降雨嚴(yán)重影響交通出行……一場(chǎng)場(chǎng)硬仗，都是對(duì)“云鵲”團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急能力的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。作為指揮調(diào)度的“神經(jīng)中樞”，他們的戰(zhàn)場(chǎng)沒有硝煙，卻分秒必爭(zhēng)，第一時(shí)間捕捉險(xiǎn)情、發(fā)布信息、聯(lián)動(dòng)多方，以雷霆速度高效精準(zhǔn)處置。全年11694條路況信息從這里發(fā)出，不是冰冷的數(shù)字，而是11694次風(fēng)險(xiǎn)的提前預(yù)警，是11694句“請(qǐng)放心”的安全承諾，是用堅(jiān)守為萬千司乘筑起堅(jiān)實(shí)可靠的安全屏障，更是“人民至上、生命至上”理念在分秒必爭(zhēng)的應(yīng)急指令中得到踐行的證明。

連接，于萬里路途的方寸內(nèi)

“云鵲”的守護(hù)，不止于“化險(xiǎn)為夷”，更致力于“美好出行”。為了讓司乘在旅途中少一些乏味、多一份安心，他們主動(dòng)走近司乘的指尖，與高德、百度地圖的深度合作，讓專業(yè)路況融入導(dǎo)航，守護(hù)隨著每一次路線規(guī)劃提前抵達(dá)；精心運(yùn)營的“云鵲直播間”，全年開展700余場(chǎng)直播，累計(jì)800多小時(shí)陪伴，鏡頭掠過鄂西北的四季山水、煙火美食，也實(shí)時(shí)回應(yīng)“前方路況如何”的關(guān)切，超400萬人次進(jìn)入這間“云上驛站”，在這里，服務(wù)不再是單向播報(bào)，而是有問有答、有溫度的陪伴。

此外，他們以生活化筆觸，在微信、微博、小紅書等平臺(tái)書寫“路畔故事”，228條如老友叮嚀的提示、514次不間斷的出行服務(wù)、66篇展現(xiàn)沿途美景的筆記，以及3個(gè)500人“鐵桿粉絲群”中點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的1317條提醒……讓公眾出行不僅安全高效，也洋溢著暖意與詩意。這正是“不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往”在交通出行領(lǐng)域的具體實(shí)踐，也是推動(dòng)交通運(yùn)輸服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、助力消費(fèi)升級(jí)的微觀創(chuàng)新。

基石，藏在110條標(biāo)準(zhǔn)的字里行間

為順應(yīng)高速公路智能化轉(zhuǎn)型與公眾出行品質(zhì)升級(jí)，“云鵲”團(tuán)隊(duì)推出《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)云鵲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)110條》，將抽象的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為可量化、可考核、可感知的具體規(guī)范。從服務(wù)禮儀到智能操作，從信息發(fā)布到安全管控，事無巨細(xì)、皆有章可循，推動(dòng)服務(wù)從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)共識(shí)。

不僅如此，他們更讓標(biāo)準(zhǔn)“活”起來。圍繞六大核心板塊，團(tuán)隊(duì)通過自創(chuàng)、自導(dǎo)、自演，將條文轉(zhuǎn)化為舞臺(tái)情景，讓服務(wù)故事可觀、可感、可學(xué)，真正實(shí)現(xiàn)從“紙上規(guī)范”到“心中準(zhǔn)則”的跨越。全年受理5677起服務(wù)熱線與6064條工單，在這套標(biāo)準(zhǔn)的框架下實(shí)現(xiàn)了高效流轉(zhuǎn)與精準(zhǔn)閉環(huán)。這套“從紙上到心上”的標(biāo)準(zhǔn)踐行體系，體現(xiàn)了將制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能的自覺追求，更是“云鵲”團(tuán)隊(duì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度與滿腔熱忱，托舉起公眾出行的滿滿信賴。

成長，凝在同心聚力的奮進(jìn)中

“過去一年不僅業(yè)務(wù)水平突飛猛進(jìn)，還解鎖了解說、新媒體運(yùn)營這些新技能。”朱慶旖旎的成長軌跡，正是“云鵲”團(tuán)隊(duì)跨越發(fā)展的生動(dòng)縮影。這支平均年齡不到30歲的年輕隊(duì)伍，在智慧交通的云端舞臺(tái)上，完成了從“單打獨(dú)斗”到“抱團(tuán)成長”的精彩蛻變。他們以屏幕為窗口，以數(shù)據(jù)為語言，在日常堅(jiān)守中相互支撐，將點(diǎn)點(diǎn)星光匯聚成團(tuán)隊(duì)光芒。

內(nèi)部搭建“老帶新、傳幫帶”機(jī)制，深耕“云鵲課堂” 實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，讓技術(shù)骨干賦能全員成長，開辟“云鵲說”“云鵲探路”專欄，讓員工從“線下”走到“線上”，真正讓平臺(tái)成為員工成長成才的“磨刀石”“練兵場(chǎng)”；外部主動(dòng)跨界交流，前往中國電信等單位學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，與湖北汽車工業(yè)學(xué)院搭建“云鵲孵化室”進(jìn)行共建共謀，探索“交通+通信”“交通+教育”創(chuàng)新路徑，積極響應(yīng)國家“推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合化、集群化、生態(tài)化發(fā)展”號(hào)召，這種打破邊界、協(xié)同創(chuàng)新的模式，展現(xiàn)了新時(shí)代交通人開放包容的胸懷和主動(dòng)融入更大生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略眼光，是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系在交通領(lǐng)域的鮮活注腳。

一條路，見證發(fā)展；一群人，守護(hù)安康。當(dāng)數(shù)據(jù)在云端奔流，當(dāng)險(xiǎn)情在指尖化解，人們看見的是道路的通暢，感受到的是時(shí)代的溫度。這背后，是標(biāo)準(zhǔn)的支撐，是專業(yè)的深耕，更是無數(shù)個(gè)不眠之夜的默默守候。

路，通向遠(yuǎn)方，承載希望；“云鵲”，守在云端，照亮歸途。

這束光，映照著人民至上的初心，也匯入了交通強(qiáng)國的星辰大海。