荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 羅嘉柯）武漢市武昌區(qū)南湖街道都市桃源社區(qū)博雅苑小區(qū)建于2002年，屬典型老舊小區(qū)。過去，小區(qū)外墻磚面空鼓脫落、水管老化滲漏等安全隱患頻發(fā)，居民投訴集中、鄰里矛盾交織，成為基層治理“硬骨頭”，街道將此列為“紅色物業(yè)”重點攻堅項目。在社區(qū)黨委帶領下，充分發(fā)揮小區(qū)黨組織、業(yè)委會、物業(yè)三方聯動作用，推行“陽光財務”，建立“15分鐘響應、24小時處置”服務機制，問題小區(qū)蛻變?yōu)椤傲銙佄?、零事故、零投訴”樣板小區(qū)，小區(qū)物業(yè)費收繳率連續(xù)多年達到100%，探索出物業(yè)服務與居民自治良性互動的社區(qū)治理標桿。

這是南湖街道以黨建為引領、以服務為核心、以機制為保障，探索“黨委領著干、物業(yè)用心干、業(yè)委會監(jiān)督干、居民商量干”紅色物業(yè)模式的生動體現。

黨建統(tǒng)籌，夯實紅色物業(yè)“壓艙石”

馬應龍小區(qū)聘請信托制物業(yè)公司。  通訊員供圖

一是強組織。黨工委年均召開紅色物業(yè)專題會12次，研究制定街道黨建引領小區(qū)治理方案。指導成立小區(qū)黨支部74個、物業(yè)企業(yè)黨組織7個，選派業(yè)委會黨建指導員26名。創(chuàng)設紅色物業(yè)指導中心，下設綜合、法務、矛調、督查4個組，指導解決公共收益管理難、物業(yè)公司續(xù)聘難、業(yè)委會換屆選舉難等共性問題。

二是強陣地。建強小區(qū)黨群服務驛站22個、物業(yè)用房27處、業(yè)委會用房26處，讓三方議事過程實體化、結果全程可視化。建設“南湖超腦”、“透明小區(qū)”，引入“AI網格員”，數智賦能紅色物業(yè)，推行小區(qū)公共收益“線上+線下”雙公示，試點數字化實時公開，確保業(yè)委會運行在“陽光軌道”。

水域天際社區(qū)召開三方聯動工作會。  通訊員供圖

三是強機制。街道書記每月牽頭召開紅色物業(yè)例會，分析研判物業(yè)矛盾、督辦落實重點工作，實現“服務在身邊、平安不出事”。發(fā)動2名市級社區(qū)名書記全覆蓋包保7個社區(qū)，定期舉辦消防安全、履職賦能等專題培訓，挖掘選樹物業(yè)、業(yè)委會代表17名，強化示范引領。

服務統(tǒng)籌，樹立紅色物業(yè)“新標桿”

社區(qū)聯合虹頂家園小區(qū)物業(yè)舉辦百家宴。  通訊員供圖

一是做優(yōu)資源整合。爭取舊改、惠民項目、“以獎代補”等各類政策資金超2億元。聯動政企社媒校，多方共建實事項目，挖掘轄區(qū)能人“把脈開方”。區(qū)政協委員、市物業(yè)協會副會長毛志遠為虹頂家園小區(qū)“拼花花?！背鲋恰?/p>

二是做強專業(yè)支撐。實施“南湖先鋒格格”培養(yǎng)計劃，賦能社區(qū)工作者200余人次，社工持證率全區(qū)第一。購買“壹心”社會組織專業(yè)服務，年均指導紅色物業(yè)1200余次。

三是做精暖心服務。督促物業(yè)企業(yè)設立“三欄一箱”“黨員責任區(qū)”“紅色示范崗”等，推動物業(yè)服務閉環(huán)。指導業(yè)委會優(yōu)化空間4300平，新建物業(yè)服務陣地55處，打造“暖鄰工具屋”4個，監(jiān)督物業(yè)依規(guī)履約，開展日常維護和專項修繕，改善居住環(huán)境。

都市桃源博雅苑小區(qū)物業(yè)添置消防設備。  通訊員供圖

機制統(tǒng)籌，織密紅色物業(yè)“保障網”

一是暢通訴求收集機制。整合“兩中心兩所一法庭”力量，建成全省首個街道網格綜治中心，實現12345熱線、陽光信訪等群眾訴求全收集。社區(qū)每周組織“三方聯動”例會，確保群眾訴求及時感知，實時反饋，激活150個社會組織，將5226名黨員群眾發(fā)展為民情前哨。

博雅苑小區(qū)外墻修繕一新 消除安全隱患。  通訊員供圖

二是創(chuàng)新聯動響應機制。構建“周議事、月研判、季調度、年考評”辦理機制，推動網格中心與綜治中心合署辦公，強化“街道—社區(qū)—小區(qū)”三級聯動，嚴格執(zhí)行“研交辦督結評”閉環(huán)管理，靠前化解矛盾455件。

水域天際社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會開展小區(qū)消防巡查。  通訊員供圖

三是強化監(jiān)督考評機制。嚴抓社區(qū)評議關，將紅色物業(yè)納入社區(qū)考核。嚴督物業(yè)履職關，督導物業(yè)企業(yè)承諾踐諾并接受“雙評”、“三監(jiān)督”。嚴把業(yè)委會規(guī)范關，狠抓人選聯審，規(guī)范管理文本，完善報告機制，確保履職由居民監(jiān)督、社區(qū)把關、黨工委指導。