荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 廖宇智、劉偉杰）據(jù)“洪山大學(xué)之城”微信公眾號消息，“張師傅，今天的飯菜味道怎么樣，合口嗎？您還有沒有什么意見？”近日，在武漢市洪山區(qū)關(guān)山街道郵科院社區(qū)愛心食堂，社區(qū)紀(jì)檢委員幫高齡老人張師傅打好飯后，掏出隨身攜帶的筆記本，把老人提的兩條意見記了下來：“菜少放點油”“飯再煮軟一些”。

近年來，為充分發(fā)揮基層監(jiān)督在提升基層治理效能方面的作用，關(guān)山街道紀(jì)工委把民生實事納入重點監(jiān)督項目。愛心食堂是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)增效的重點工作，為保障運營品質(zhì)，社區(qū)紀(jì)檢委員常到食堂轉(zhuǎn)，看看“柴米油鹽”，聽聽“群眾心聲”，用心守護(hù)群眾“舌尖上的幸?！保赫a貼、慈善基金每一筆錢是否有賬可查；食材進(jìn)貨、后廚衛(wèi)生、從業(yè)人員健康證是否符合要求；食堂收支、采購清單、每日菜單是否及時張貼，讓老人看得見、看得懂。就餐老人發(fā)現(xiàn)問題，隨手拍照發(fā)到食堂監(jiān)督群里，街道相關(guān)部門和社區(qū)立即就會進(jìn)行回應(yīng)和整改。

紀(jì)檢委員畢竟人手有限，要把監(jiān)督觸角延伸到家長里短，還得靠更多“眼睛”，在街道紀(jì)工委的組織下，一支支由各社區(qū)紀(jì)檢委員和監(jiān)察信息員擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，退休干部、老黨員、樓棟長、社區(qū)網(wǎng)格員參與其中的廉情監(jiān)督員隊伍組建起來，他們公道正派、熟悉社情民意，在一線關(guān)口扎起“廉情觀察哨”。廉情監(jiān)督員平時在樓棟里、網(wǎng)格內(nèi)走走看看、聽聽問問，發(fā)現(xiàn)居民對惠民政策落實有意見、遇到急難愁盼的事，及時向社區(qū)反映。

除了日常監(jiān)督，“廉情觀察哨”也成為街道了解民意的“連心橋”。監(jiān)督員通過常態(tài)化入戶走訪、固定接待日、座談會等方式，收集群眾意見。一次走訪中，有老人反映：“食堂飯菜是好，可我腿腳不好下不了樓?！北O(jiān)督員把這一訴求記錄下來上報社區(qū)。社區(qū)挨家挨戶摸排，把不便出門的老人名單一一統(tǒng)計清楚，很快，食堂便推出了送餐上門服務(wù)，從群眾點單、監(jiān)督員跟單到社區(qū)落實，群眾的“需求清單”正一步步變成“幸福清單”。如今，每天中午十一點半，送餐員都會準(zhǔn)時出發(fā)，把熱乎的飯菜送到老人家里。行動不便的老人，再也不用為下樓吃飯發(fā)愁了。

據(jù)統(tǒng)計，郵科院食堂自運營以來，社區(qū)通過“廉情觀察哨”累計收集群眾意見建議130余條，推動解決運營資質(zhì)不全、菜品定價不規(guī)范、老人取餐不便捷等八類問題，整改率達(dá)100%。隨著監(jiān)督發(fā)力，意見收集，服務(wù)完善，群眾滿意度不斷提升，良好口碑形成示范效應(yīng)，服務(wù)輻射范圍拓展至周邊多個社區(qū)，服務(wù)群體數(shù)量增長近三成。

“設(shè)立‘廉情觀察哨’，就是要通過日常監(jiān)督讓群眾感到自己關(guān)心的事有人盯、反映的問題有人管、得到的實惠看得見，在點滴中提升獲得感、幸福感、安全感?！标P(guān)山街道紀(jì)工委負(fù)責(zé)人表示，“下一步，街道將繼續(xù)加強民生領(lǐng)域監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，為群眾的幸福生活筑牢紀(jì)律屏障！”