荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 宋思怡）為進一步提升基層工作人員綜合業(yè)務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)效，近日，武昌區(qū)黃鶴樓街道便民服務(wù)中心“培訓(xùn)進社區(qū)”專項工作正式啟動。

此次專項工作計劃由街道業(yè)務(wù)骨干組成“根基培訓(xùn)團”，深入各社區(qū)，全年開展45場覆蓋9個業(yè)務(wù)口的系統(tǒng)培訓(xùn)，聚焦居民咨詢高頻事項，切實為基層減負(fù)、為服務(wù)提速。培訓(xùn)以“精準(zhǔn)解惑、實用高效”為原則，將專業(yè)能力送到社區(qū)一線，讓政策紅利直達(dá)群眾身邊。

培訓(xùn)現(xiàn)場。  通訊員供圖

首場培訓(xùn)圍繞低保特困、臨時救助、高齡津貼、殘疾證辦理、醫(yī)保參保繳費、就業(yè)失業(yè)登記等核心業(yè)務(wù)展開專項輔導(dǎo)。針對居民最易混淆的政策要點，培訓(xùn)團重點梳理、逐一解析，幫助社區(qū)工作人員快速掌握政策核心，做到“一口清、一次答”，讓居民咨詢不再“來回跑、反復(fù)問”。

為應(yīng)對特殊群體的差異化咨詢需求，培訓(xùn)特別設(shè)置了溝通技巧分享環(huán)節(jié)。針對行動不便老人、人戶分離人員等常見情形，培訓(xùn)團傳授了簡潔易懂的回應(yīng)方式和針對性解答思路，在提升溝通效率的同時，增強了服務(wù)溫度。此外，培訓(xùn)預(yù)留充足的“即時答疑”時間，便民中心工作人員現(xiàn)場回應(yīng)社區(qū)干部在實際接待中遇到的疑難問題與業(yè)務(wù)卡點，確保“帶著疑問來、帶著解決方案回”。

街道便民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次“培訓(xùn)進社區(qū)”活動是中心深化“精準(zhǔn)化”服務(wù)機制的一次生動實踐，也是夯實基層服務(wù)基礎(chǔ)、打造高效便民服務(wù)體系的重要舉措。

接下來，黃鶴樓街道便民服務(wù)中心將動態(tài)對接社區(qū)實際需求，持續(xù)調(diào)整優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，讓居民在家門口就能享受到“問得清、辦得快、服務(wù)暖”的便民體驗，不斷擦亮街道便民服務(wù)品牌，用實實在在的行動托起轄區(qū)居民“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。